|
1、一个手机上是否可以同时开立多个账户？ 答：由于一个手机只能存在一个数字证书，若下载新的数字证书会将以前的覆盖，所以账户未完全开成功前，不建议再次申请开户。 2、手机端进行开户时提示网络风险，如何处理？ 答：一般是因为手机下载了360安全卫士等软件。如果出现网络风险提示，请点击连接或同意，否则无法接入视频。 3、目前手机开户支持的银行有哪些？ 答：支持的银行同web端，目前有：中国银行、兴业银行、上海银行、光大银行、农业银行、广发银行、招商银行、浦发银行、平安银行。 4、客户经理的工号填写在哪一步，提交后是否可以修改？ 答：客户经理的工号填写在手机号码验证后的第一步，提交后无法修改。 5、之前在网上开户的时候已经绑定了客户经理工号，手机开户可以修改吗？ 不可以。 6、开户系统在拍照、视频等步骤出现闪退或退回到第一步怎么办？ 这是由于手机内存不足造成的。建议关闭其它应用程序（包括后台退出），再重新进入。如果还是不行建议重启手机或更换手机进行开户。 7、拍照无法上传怎么办？ 可能因为手机摄像头像素较高，上传需要一定时间，请耐心等待一会儿。如果提示超时，建议更换Wifi网络，重新上传。 8、视屏无法接入怎么办？ 手机开户建议使用WIFI，电信3G和联通3G。使用3G网络时可能因为手机信号等问题，造成无法接入视频，建议优先使用Wifi。 9、视频环节听不到见证人员的声音怎么办？ 建议插上耳机试一试。 10、视频录制完成，复核通过后，却提示“复核不通过”怎么办？ 造成这样的原因是手机没有适配开户系统。建议更换手机开户或致电95597，寻求技术人员帮助。 11、“风险测评”步骤无法退回到上一步怎么办？ 点击“重新测评”。即可退回到上一步。 12、查询到客户的开户状态是“开户退回”该如何处理？ 答：若为此状态，尝试点击返回上一步修改资料，如果无法返回，可致电95597进行处理。 13、手机端开户完成后，等待审核状态，修改资料如何办理？如：修改银行卡信息等 答：本机致电95597。根据客服人员的提示，重新登录手机端返回上一步进行操作。 客户端界面如图示：
14、手机端开户完成后，等待回访状态，修改资料如何办理？如修改银行卡信息等。 答：本机致电95597，提供姓名和身份证号码后由回访人员操作回访失败，后客户重新登录手机端返回上一步进行操作。 15、接到电话说需要修改信息，但打开手机开户软件依然停留在“等待审核”状态，应该怎么办？ 请客户致电95597，告知客服人员，客服人员将联系技术人员进行处理。 16、手机申请开户后，将软件删除，无法继续修改资料，怎么办？ 答：软件删除重新下载后，之前下载的数字证书就无效了。需要本人本机致电95597，提供姓名、身份证号码后反馈技术人员处理。 |
