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1、 如果网上开户意外中断，如何处理？ 如果网上开户操作过程中意外中断，您可以重新打开华泰证券网上开户页面，选择“继续完成开户”，输入手机号、验证码，验证成功后，继续操作。 2、 手机收不到验证码怎么办？ 可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。 3、 无法获取公安部头像是什么原因？ 通常有以下几种原因： 1. 网络连接原因，您可以再次尝试重新接入视频； 2. 若多次尝试连接后仍无法获取到您的公安头像，工作人员可以为您安排到就近营业部现场办理开户。 4、 视频见证时连接失败怎么办？ 可能是以下原因造成的，请依次排查原因： 1. 需使用windows操作系统； 2. 操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）； 3. 未安装华泰证券网上开户视频控件； 4. 部分公民（转业军人）等，在公安部信息不全（例如没有头像），这种情况无法连接视频； 5. 网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利； 6. 尝试对电脑进行病毒、木马检查； 7. 尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。 5、 操作中弹出提示“用户DN查询错误！”，如何解决？ 尝试刷新页面再操作。 6、 操作中弹出提示“验证用户信息错误，用户证书已存在，不允许重复申请”，如何解决？ 尝试刷新页面再操作。 7、 操作中弹出提示“证书校验错误”，如何解决？ 该问题一般是由于电脑操作系统过低造成的，当操作系统为xp sp2时会出现该提示（查询操作系统路径：右键“我的电脑”—“属性”），操作系统版本过低需进行系统升级。 8、 开户步骤进行到协议签署页面提示没有检测到证书或者自动返回到视频见证了，如何解决？ 1）首先确认是否换过电脑了，如果换电脑操作了需要重新视频见证; 2）如果没换，可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），如果证书存在“个人”栏下，可能是网络错误或延迟没有检测到,或者客户私自导出导入的证书，方法不当没有成功，或者安装数字证书的时候页面未响应了没有安装成功; 如果在“其他人”下，就无法被系统检测出，这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。 9、 操作中弹出提示“控件已升级，请重新下载安装！”如何解决？ 重新下载安装证书视频控件。 10、 操作中弹出提示“未登录”如何解决？ 由于客户在操作过程停留某个页面过长而超时登录，需重新登录操作。 11、 操作中弹出提示“操作已被用户取消”，是什么原因？ 该提示是由于客户在安装数字证书过程中，点击了取消按钮，如果提示“返回包头为空”，重新操作尝试。 12、 操作中弹出提示“exit error：TypeError：对象不支持CloseConn属性或方法”，如何解决？ 此问题由于电脑操作系统为Win7系统64位，64位操作系统要使用32位ie浏览器，路径：C:\Program Files（x86）\Internet Explorer\iexplore.exe 13、 操作中弹出提示“签名控件未启用！”，如何解决？ 1） 重新下载、安装安全控件，地址：https://member.zhangle.com/openOnline/setup.exe 2） 确认安装有无报错，报错可能是xp sp2操作系统，然后检查视频安全控件有没有正确安装，，C:\htzq\CsswebCertAndRtc 3） 确认管理加载项是否启用，右键启用。 14、 操作中弹出提示“用户名和身份证不匹配，请确认！”，如何解决？ 首先确认身份证号和姓名是否填写正确，如果无误的话，有可能是公安系统中无头像造成，此情况客户需要到营业部柜面开户或者选择见证开户。 15、 如果浏览器是IE11，可以尝试操作：菜单栏选择“工具”——“兼容性视图设置”，然后添加zhangle.com 16、 操作中如果浏览器崩溃，并且有错误提示弹出，如何解决？ 按如下截图操作，将勾取消，或者可以通过360、腾讯管家等进行浏览器修复。
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